Phần mềm CRM (phần mềm quản lý khách hàng) cho lĩnh vực vận tải, hậu cần thường gồm những gì?

Để hiểu thêm về CRM thì bạn có thể tham khảo bài này CRM là gì?

Nếu doanh nghiệp của bạn hoạt động trong lĩnh vực vận tải, logistics, hậu cần... và chưa triển khai hệ thống CRM thì bạn có thể tham khảo thông tin trong bài này để hiểu về một hệ thống phần mềm CRM trong lĩnh vực vận tải trước khi bạn tìm đơn vị tư vấn và triển khai chính thức.

Vấn đề thực địa có thể bạn đang gặp phải:

1. Không có được cái nhìn toàn diện về khách hàng (bao gồm các thông tin cơ bản, thông tin liên hệ, các lần giao dịch với khách hàng,…) phục vụ cho công việc kinh doanh;
2. Khó khăn cho việc khai thác dữ liệu khách hàng tiềm năng để tìm kiếm thêm khách hàng mới;
3. Doanh nghiệp dễ mất đi thông tin khách hàng khi nhân viên kinh doanh nghỉ việc;
4. Tốn nhiều thời gian vào công việc quản lý và các báo cáo thủ công, dẫn đến giảm thời gian vào công việc tìm kiếm, thu hút khách hàng tiềm năng cũng như thỏa mãn nhu cầu khách hàng hiện có;
5. Rất nhiều thông tin quan trọng không được chia sẻ giữa các nhân viên và lãnh đạo kịp thời; thậm chí nhiều phản hồi của khách hàng bị bỏ sót hoặc bị lãng quên trong quá trình quản lý;
6. Khó khăn cho việc theo dõi, đánh giá mức độ hiệu quả của nhân viên kinh doanh cũng như dự đoán, dự báo được doanh số ở hiện tại và triển vọng của doanh nghiệp.
7. Từng bộ phận sẽ tiếp nhận thông tin và xử lý sự cố Khách Hàng một cách riêng lẻ và rời rạc. CSKH không thể theo dõi hết những vấn đề liên quan đến Khách Hàng xảy ra hằng ngày.
8. Cty đang sử dụng nhiều hệ thống phần mềm khác nhau. Vì vậy giải pháp CRM đưa ra cần phải tính tới việc đồng bộ giữa CRM và các hệ thống này.

Vấn đề của Sales & Marketing

• Thông tin khách hàng chồng chéo, lộn xộn;
• Chưa có quy tắc chung khi nhập liệu, dẫn tới dữ liệu nhập vào hệ thống không chính xác, gây khó khăn cho tìm kiếm, trích lọc sau này
• Chưa có các mô-đun chức năng hỗ trợ nghiệp vụ sales: Báo giá, cơ sở dữ liệu giá, tìm giá tốt nhất…
• Báo cáo còn thủ công: KPI nhân viên theo ngày, tuần, tháng, quý, năm; kết quả của cuộc hẹn, cuộc gặp KH

Vấn đề của Kế toán (Accounting)

Đang quản lý thủ công các vấn đề sau:

• Quản lý công nợ
• Báo cáo doanh số
• Quản lý thu chi

Vấn đề của cấp Quản lý trực tiếp (Manager)

• Khó khăn trong việc theo dõi tiến trình chăm sóc khách hàng của sales man
• Không biết được chính xác tỷ lệ chuyển đổi KH tiềm năng –> KH thực sự
• Không nắm được nhu cầu thực sự của KH thông qua việc tiếp cận, chăm sóc KH của sales
• Đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên (KPI)

Vấn đề của Board

• Dự báo doanh số trong 1 khoảng thời gian
• Báo cáo doanh số theo các tiêu chí khác nhau
• Thiếu công cụ hỗ trợ ra quyết định (các báo cáo, phân tích thống kê trên các số liệu khách hàng)

 

Tính năng hệ thống CRM để giải các vấn đề trên thường gồm:

1/ Đối với bộ phận sales (nhân viên bán hàng):
– Quản lý được thông tin khách hàng.
– Quản lý được cơ sở dữ liệu giá của các nhà cung cấp.
– Quản lý báo giá.
– Quản lý hợp đồng.
– Quản lý thu chi (tạm ứng).
– Theo dõi tiến độ thanh toán của khách hàng.

2/ Đối với bộ phận chăm sóc khách hàng:

– Gửi email tự động chúc mừng các sự kiện đặc biệt của khách hàng.
– Theo dõi được quá trình giao dịch của khách hàng với công ty.
– Tính điểm cho khách hàng theo nhiều tiêu chí.
– Phân loại khách hàng.

3 Đối với bộ phận quản lý:
– Theo dõi lịch làm việc của nhân viên.
– Theo dõi được doanh thu thông qua các báo cáo.
– Phân quyền cho nhân viên sử dụng…
– Xem báo cáo tổng quan, chi tiết về khách hàng, doanh số, vụ việc, hoạt động hằng ngày của nhân viên.

4/ Ngoài ra, phần mềm cần có các tính năng và tiện ích khác như:
– Export to PDF các biểu mẫu hợp đồng, báo giá, chương trình tour theo mẫu có sẵn.
– Quản trị hệ thống phía khách hàng có thể thay đổi nội dung biểu mẫu khi cần.
– Nhắc sinh nhật, ngày đặc biệt của khách hàng.

Quy trình của một hệ thống phần mềm CRM cho lĩnh vực giao nhận, vận tải, logistics, hậu cần thường bao gồm:

 

 

Trên là một số gợi ý tham khảo về một hệ thống phần mềm CRM dành cho lĩnh vực vận tải, logistics, hậu cần... Tuy nhiên một lưu ý là các hệ thống CRM hiện nay cần có thêm các tính năng thông minh hơn, qua việc ứng dụng các nền tảng của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0. Như ứng dụng trên smartphone, sử dụng IoT, trí tuệ nhân tạo, blockchain...

Chúng tôi đang đem lại một giải pháp toàn diện có thể giải quyết các vấn đề và thách thức đang nêu ở trên. Chúng tôi luôn cùng các doanh nghiệp vận tải, logistics tìm kiếm các giải pháp đột phá để đưa ngành vận tải lên một tầm thế mới. Chi tiết xin liên hệ chúng tôi để hiểu rõ giải pháp và tư vấn. 

DVMS là đơn vị đã có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực giải pháp giao thông thông minh. Mọi nhu cầu tư vấn, quý khác liên hệ This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.  | 02836028937 hoặc gửi yêu cầu tư vấn trực tiếp tại đây >>

 

 (DVMS)

Có thể bạn quan tâm:

Giảm chi phí logistics, phải ứng dụng công nghệ

Các nền tảng công nghệ hỗ trợ cho khởi nghiệp tiết kiệm, hiệu quả,...

Mọi nhu cầu về tư vấn các giải pháp quản lý và tối ưu vận tải, quản lý đội xe, điêu xe, điều tài... quý vị liên hệ với DVMS ( This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.   | 02836028937 ) để có được lời giải tối ưu nhất cho quý doanh nghiệp.

Lập trình ứng dụng di động, kinh tế chia sẻ, Mạng Xã Hội, Blockchain, Bigdata, Chuyển đổi số, kinh tế số

DVMS chuyên:
* Gia công phần mềm, ứng dụng di động, website,...
* Tư vấn và xây dựng ứng dụng cho smartphone và máy tính bảng, tư vấn ứng dụng Vận Tải Thông Minh, Thực Tế Ảo, phần mềm quản lý,...
* Tư vấn các hệ thống theo mô hình kinh tế chia sẻ như Uber, Grab, ứng dụng giúp việc,...
* Xây dựng các giải pháp quản lý vận tải, quản lý xe công vụ, quản lý xe doanh nghiệp, phần mềm và ứng dụng logistics, kho vận, vé xe điện tử,...
* Tư vấn và xây dựng mạng xã hội, tư vấn Giải Pháp CNTT cho doanh nghiệp, start-up, tư vấn chuyển đổi số,...
* Tư vấn, xây dựng, chuyển giao công nghệ Blockchain, Big data, Mạng Xã Hội,...
* Đào tạo chuyển đổi số, xây dựng và chuyển giao đội ngũ công nghệ thông tin cho doanh nghiệp và start-up,...

Vì sao chọn DVMS?
* DVMS thành lập từ 4-7-2012, nắm vững nhiều công nghệ phần mềm, mạng và viễn thông. Như Payment Gateway, SMS Gateway, GIS, VOIP, iOS, Android, Blackberry, Windows Phone, Java, Microsoft tech,Cloud Computing, Blockchain, Big data,...
* DVMS có kinh nghiệm triển khai các hệ thống trên các nền tảng điện toán đám mây nổi tiếng như Google, Amazon, Microsoft,...
* DVMS có kinh nghiệm thực tế tư vấn, xây dựng, triển khai, chuyển giao, gia công các giải pháp phần mềm cho khách hàng Việt Nam, USA, Singapore, Germany, France,...

Mời quý vị tham khảo hồ sơ năng lực của DVMS tại đây >>

Quý khách gửi yêu cầu tư vấn và báo giá tại đây >>

Rất hân hạnh được phục vụ quý khách và kính chúc quý khách tràn đầy năng lượng!

Có thể bạn quan tâm:

Điều hành hãng xe công nghệ, ứng dụng đặt xe trên smartphone tương tự Uber, Grab,...

Bạn cần xây dựng ứng dụng tìm và đặt xe, phương tiện giao thông... như Uber, Grab ?

DVMS đã có kinh nghiệm thực tế triển khai các hệ thống quản lý điều hành và đặt xe ... trên smartphone cho khách hàng trong và ngoài nước từ 2013 tới nay.

Các hệ thống app mà chúng tôi phát triển đều sử dụng native app cho từng hệ điều hành smartphone ( iOS , Android, Blackberry, Windows Phone ... ) và các thuật toán riêng của DVMS nghiên cứu phát triển vì vậy được khách hàng đánh giá cao về độ ổn định, bảo mật và tốc độ rất tốt, chính xác...

Xem mô tả và link download tại đây >>

MẠNG XÃ HỘI ĐỊA ĐIỂM | Tư vấn, xây dựng, chuyển giao & đồng hành

Xem mô tả chi tiết hơn tại đây >>

Tự động nhắc bảo dưỡng xe, thay nhớt... trên điện thoại và nhiều tiện ích khác cho người lái xe ô tô và xe máy.

Driver Plus cho phép bạn cài đặt để điện thoại hoặc máy tính bảng nhắc nhở bạn sắp tới ngày cần bảo dưỡng xe, sắp phải thay nhớt...

Quản lý mọi vấn đề liên quan tới xe của bạn, như thông tin ngày mua, số xe, loại xe, lịch sử thay nhớt, đổ xăng, nơi thay nhớt, nơi đổ xăng...

Chỉ cần mở Driver Plus lên là bạn dễ dàng Tìm nơi sửa xe, garage, tìm đại lý chính hãng gần nơi bạn đứng nhất. ứng dụng sẽ tự tìm theo hãng xe mà bạn đang đi. Ngoài ra bạn cũng có thể dùng Driver Plus để tìm cây xăng, trụ ATM, nơi đang có khuyễn mãi giảm giá... xung quanh khu vực bạn đang đứng...

Driver Plus giúp bạn ghi lại toàn bộ các lần đổ xăng , thay nhớt, thay và sửa chữa linh kiện xe. các thông tin như nơi thực hiện những việc đó, thời gian, chi phí... giúp bạn thống kê lại toàn bộ chi phí cho xe của bạn. phần thống kê có thể xuất ra file excel dạng .csv để bạn xem trên máy tính hoặc các thiết bị khác.

Driver Plus xuất bản phiên bản đầu tiên lên Google Play từ 2014.

Cài đặt ứng dụng và sử dụng miễn phí, an toàn khi sử dụng trên Google Play, tại đây >>
hoặc: Tải file APK tại đây >> hoặc cài qua mã QRCODE dưới

Website: http://driverplus.giaiphapgiaothong.com
Fanpage: https://www.facebook.com/pg/DriverPlus.GiaiPhapGiaoThong

* Ứng dụng của chúng tôi hoàn toàn miễn phí, chạy offline hoặc online, trên ứng dụng chỉ có banner quảng cáo của Google. Chúng tôi không thu thập dữ liệu người dùng, không cài cắm các phần mềm độc hại, không gây tốn pin,...

Có thể bạn quan tâm:

• Ứng dụng quản lý vận tải trên smartphone
• SChat là lựa chọn tuyệt vời nhất để trò chuyện và chăm sóc khách hàng của bạn
• Kinh doanh vé xe, đặt vé xe, vé máy bay trên smartphone, Smart TV, Mạng xã hội
• Chăm sóc khách hàng tại bệnh viện, phòng khám
• Phòng khám, bệnh viện thông minh
• Hệ thống catalog và brochre thông minh trên smartphone và tablet
• Tìm bất động sản, tìm nhà đất, tìm phòng theo mô hình uber trên smartphone
• Ứng dụng bán hàng trên smartphone, smart TV, mạng xã hội,...
• Nhà thông minh, tích hợp vi mạch
• SGo không còn xe trống chiều về
• Phần mềm CRM (phần mềm quản lý khách hàng) cho lĩnh vực vận tải, hậu cần thường gồm những gì?
• Hệ thống đánh giá thông minh trên smartphone và tablet
• Đặt món dễ dàng
• Ứng dụng smartphone và tablet cho ngành du lịch, travel, team building
• Ứng dụng công nghệ vào giáo dục (Edu Tech)
• Quản lý cửa hàng, ki ốt trên smartphone và tablet
• Chat, nhắn tin, gọi điện, đàm thoại
• App giúp việc và dịch vụ tại nhà, Tư vấn, xây dựng, chuyển giao, đồng hành cùng quý vị triển khai
• Ứng dụng quản lý garage trên smartphone và tablet
• Giải pháp Blockchain và câu chuyện minh bạch hóa tiền công đức
• Phát triển ứng dụng mobile trên sàn bất động sản, mạng xã hội BĐS, tìm BĐS theo mô hình uber
• App chăm sóc thú cưng, dịch vụ thú y
• Ứng dụng mobile để marketing và phân phối rượu vang
• Ứng dụng Smartphone cho thể dục & thể thao

Bằng cách đăng ký kênh và chia sẻ bài, bạn đã cùng DVMS chia sẻ những điều hữu ích